Bu metin Villorent’nın mevcut hizmet ve veri işleme akışına göre hazırlanmıştır. Rezervasyona özel fiyat, tesis ve iptal bilgileri işlem özetinde ayrıca gösterilir.
1. Rezervasyona özel koşul
Her tesisin sezonu, minimum konaklaması ve tedarik koşulları farklı olabilir. Bağlayıcı iptal takvimi rezervasyon özetinde gösterilen ve kullanıcı tarafından onaylanan koşuldur. Bu genel politika, rezervasyona özel olarak daha avantajlı bir hak tanınmasına engel değildir.
2. Talep oluşturma
İptal talebi müşteri hesabındaki “İade Taleplerim” alanından veya yazılı destek kanalıyla iletilir. Telefon görüşmesi tek başına iptal bildirimi sayılmaz. Talebin alındığı tarih ve saat sistem kaydıyla belirlenir.
3. Genel iptal çerçevesi
- Giriş tarihine 30 gün veya daha fazla kala yapılan iptal talepleri, rezervasyona özel daha kısıtlayıcı ve açıkça kabul edilmiş bir şart yoksa ücretsiz değerlendirilir.
- Girişe 30 günden az kala tesisin yeniden kiralanabilirliği, rezervasyona özel kesinti takvimi ve belgelenebilir hizmet maliyetleri dikkate alınır.
- Girişe 15 gün veya daha az kala yapılan iptallerde, rezervasyon sırasında aksi belirtilmedikçe ön ödeme iade edilmeyebilir.
- Giriş yapılmaması, geç giriş veya erken çıkış nedeniyle kullanılmayan geceler için otomatik iade hakkı doğmaz.
4. Değişiklik
Tarih veya tesis değişikliği müsaitlik ve fiyat farkına bağlıdır. Değişiklik kabul edilirse yeni rezervasyon özeti ve koşullar kullanıcıya sunulur; tek taraflı değişiklik yapılmaz.
5. Sağlayıcı kaynaklı iptal
Tesisin sunulamaması veya rezervasyonun sağlayıcı tarafından iptal edilmesi halinde eşdeğer alternatif önerilebilir. Tüketici alternatifi kabul etmezse tahsil edilmiş tutar, mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmediği sürece en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
6. Mücbir sebep
Resmî seyahat yasağı, tahliye kararı, doğal afet veya hizmeti objektif olarak imkânsızlaştıran olaylarda belge ve olayın kapsamı değerlendirilir. Tarih değişikliği, kredi tanımlama veya iade seçenekleri tüketicinin kanuni hakları korunarak yazılı biçimde sunulur.
7. İade yöntemi
İadeler kural olarak ödemenin yapıldığı araca gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Villorent’nın kontrolü dışındadır. Yapılan kesinti varsa gerekçesi ve hesaplaması kullanıcıya bildirilir.