Bu metin Villorent’nın mevcut hizmet ve veri işleme akışına göre hazırlanmıştır. Rezervasyona özel fiyat, tesis ve iptal bilgileri işlem özetinde ayrıca gösterilir.
1. Taraflar
Platform ve rezervasyon hizmeti Villorent tarafından sunulur. Konaklama hizmetinin sağlayıcısı, rezervasyon özetinde ve ön bilgilendirme formunda adı ve iletişim bilgileri belirtilen tesis işletmecisidir. Tüketici, rezervasyonu oluşturan ve bilgileri rezervasyon formunda bulunan kişidir.
2. Konu ve sözleşmenin kurulması
Sözleşmenin konusu, rezervasyon özetinde belirtilen villa veya bungalovda, seçilen tarihler ve misafir sayısı için konaklama hizmetinin sağlanmasıdır. Rezervasyon talebinin gönderilmesi tek başına kesin rezervasyon oluşturmaz; tesis uygunluk kontrolü, sağlayıcı onayı ve gerekiyorsa ön ödemenin tamamlanması sonrasında rezervasyon kesinleşir.
3. Hizmet ve bedel
Tesisin temel özellikleri, giriş-çıkış tarihleri, gece sayısı, ek hizmetler, vergiler, temizlik ücreti, güvenlik depozitosu ve toplam bedel rezervasyon özetinde gösterilir. Sonradan talep edilen ve özette yer almayan hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
4. Ödeme
Online ödeme etkinleştirilene kadar rezervasyon talebi sırasında kart bilgisi ve ödeme alınmaz. Ödeme etkinleştirildiğinde ödeme aracı, ön ödeme, kalan ödeme, vade ve iade yöntemi sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda açıkça gösterilir. Kart verileri lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir.
5. Giriş, kullanım ve depozito
- Misafir, tesise bildirilen giriş-çıkış saatlerine ve ev kurallarına uyar.
- Kapasiteyi aşan veya bildirilmemiş misafir kabulü sağlayıcının onayına bağlıdır.
- Hasar, kayıp veya kural ihlali bulunmadığında güvenlik depozitosu kontrol sonrasında iade edilir.
- Tüketici, rezervasyon bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur.
6. Cayma hakkı ve iptal
Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmetleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi uyarınca genel cayma hakkı istisnasındadır. Bununla birlikte Villorent’nın rezervasyona özel iptal ve iade koşulları tüketici lehine sözleşmesel hak olarak uygulanır; kesin koşullar ödeme öncesinde gösterilir ve kabul edilen sürüm rezervasyonla ilişkilendirilir.
7. Mücbir sebep ve hizmetin sunulamaması
Doğal afet, resmi makam kararı, ulaşımın objektif olarak kesilmesi veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda taraflar çözüm, tarih değişikliği veya iade seçeneklerini olayın niteliğine göre değerlendirir. Sağlayıcının hizmeti sunamayacağının kesinleşmesi halinde tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.
8. Şikâyet ve uyuşmazlık
Talepler önce info@villorent.com adresine veya müşteri hesabındaki mesaj alanına iletilebilir. Tüketici; ilgili parasal sınırlar dahilinde ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, diğer hallerde Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
9. Kayıt ve yürürlük
Elektronik onay zamanı, sözleşme sürümü, rezervasyon numarası ve işlem güvenliği kayıtları saklanır. Rezervasyona özel sözleşme, tüketicinin onayı ve talebin sağlayıcı tarafından kabulüyle yürürlüğe girer.